Situação encontrada

A empresa do setor de segurança tinha um sistema de atendimento telefônico obsoleto, sem URA ou a possibilidade de gravação das chamadas. O atendimento não possuía algoritmos de tratamento de chamada e os gestores não tinham qualquer controle do serviço de contact center. Diante dessa situação, a companhia entrou em contato com os especialistas da AZ para ajudá-la a otimizar o seu sistema.

Solução

Os especialistas implementaram melhorias para facilitar e otimizar os processos da empresa, entre elas:

• Implementação de Sistema Server Edition Centralizado
• Implementação de Sistema ACCS Centralizado
• Implementação de Sistema de Gravação Media Manager
• Implementação de URA ACCS
• Ativação de algoritmo no atendimento para otimização dos operadores
• Customização de relatórios para atender às necessidades do cliente

Resultados

Com as soluções propostas pela AZ, o cliente passou a gerir adequadamente o serviço de contact center prestado a seus clientes, através de diversos relatórios gerados pelo sistema e de ferramentas de administração. Como consequência da otimização do sistema, houve crescimento no número de ligações atendidas por meio das configurações de roteamento das chamadas entre grupos. A companhia registrou queda no número de chamadas abandonadas e melhorou a experiência de seus clientes, graças a ativação da URA para chamadas de voz.